益友百貨為深入貫徹落實“顧客至上、服務為本”的經(jīng)營理念，全面提升員工服務素養(yǎng)與品牌形象，特邀知名禮儀培訓師到店，成功舉辦了為期兩天的服務禮儀風采培訓活動。

此次培訓內(nèi)容涵蓋儀容儀表規(guī)范、標準站姿與手勢、微笑服務技巧、溝通話術(shù)運用，以及處理顧客投訴和突發(fā)狀況的禮儀應對全流程。培訓師結(jié)合百貨行業(yè)實際，通過生動的情景模擬與現(xiàn)場手把手演練，幫助員工鞏固練習每個規(guī)范動作與服務用語，現(xiàn)場氣氛熱情高漲，員工積極參與對話演練，爭分奪秒糾正細節(jié)。

本次培訓不僅讓員工更系統(tǒng)掌握了站立、指引、遞物等人際迎送的要領，還深入淺出地傳遞“細心、引領、認同”——三心服務準則。培訓最后的高階座談問答、禮儀知識競賽環(huán)節(jié)更將氛圍推向高潮，參與員工紛紛表示再次感受到了優(yōu)質(zhì)服務的力量，日后會隨時踐行禮儀、傳遞給每位進店客戶的真誠感動。

除了禮儀規(guī)范外，培訓也將“文明服務榜樣激勵計劃”作為啟動項目，由學員們投票推選四名禮儀排頭兵，將從顧客接待積極性、口碑點贊及培訓表現(xiàn)給予季度表揚，樹立爭先標竿，禮儀傳導每位員工。

未來益友百貨也將繼續(xù)常態(tài)化舉辦此類實踐體驗型文化營造與賽場強訓，錘煉員工從容感染群眾的良好氛圍，精益求精輸出益友獨特品牌溫情。